青岛西海岸新区人社局社保中心：群众的满意是我们最大的动力

鲁网1月29日报道（记者曹国锋）1月10日上午，青岛西海岸新区人力资源和社会保障局社保中心养老服务科科长宋云坤收到一封来此办事的市民马先生的表扬信，称赞他想市民之所想、急市民之所急，对市民业务疑问细致耐心解答，做好各项服务。

记者在新区政务服务中心的表扬记录中还发现，不少前来办事的群众对社保窗口的服务态度给予了高度评价，称他们“耐心、贴心、细心、热情，对工作人员很体贴。”“社保服务窗口的工作人员都很好！”这样的正面反馈，如今在区人力资源和社会保障局越来越多。

据悉，为加快推进新区政务服务标准化、规范化、便捷化，更好满足人民群众需求，西海岸新区政务服务中心将于2023年底迁至新址（黄岛区七墩山路77号南区）。2023年12月25日，区人力资源和社会保障局社保中心职工代缴服务、企业职工退休服务、工龄认定服务、工伤认定服务、工伤待遇服务、云社保后台服务、AI智能语音及基层业务辅导等共8个部门正式迁入，并已实现有序对接、稳定运行。迁入后，不仅整个中心的硬件设备得到优化升级，其工作纪律、人员着装、服务质量和效率也得到了行政审批局、其他驻馆单位和广大群众的高度评价。

优化升级服务更便捷。区人力资源和社会保障局办公厅位于新址二楼，主要涉及B区、E区、F区三个区域。大厅内设置网上办事区、自助办事区、关联业务区、自助填表区、休息等候区等。在自助取号系统中百万医疗险，市民用身份证取号并与手机号码关联后，即可立即收到业务短信推送，实现大厅“静音取号”。办事大厅功能更加丰富优化，环境更加安静舒适青岛市社保中心，让前来办理业务的市民享受到更加便捷的服务。

专业化引导，服务更贴心。二楼入口处为联合办事台，也是“暖心驿站”，派出业务专员每日提供社保业务咨询、人员分流等服务，为前来办理业务的群众提供暖心服务。在自助办事区，每天派出业务骨干进行引导，提供协助办理、代办服务、网上申报等便民服务，方便群众自助查询、自助办理，减少群众等候时间，营造更加舒适温馨的服务环境。同时，大厅还新增了社保业务导航地图，可实现业务类别、窗口呼叫系统名称、窗口位置一屏概览，方便群众按需办理业务。

办理窗口增多，服务更高效。为进一步提升大厅综合服务能力，新大厅共有28个窗口，比原大厅增加8个。中午延时服务、预约服务、下午清号延时服务持续推进，始终实现日结日结。延时服务上线以来，已办理260余人次。为了让社保服务“更近一步”，社保中心实行“前台吹哨”机制，前台受理、后台审核，进一步简化服务流程，增强前后台协同，让集团少跑腿、多办事。

迁入新址以来，区人力资源和社会保障局社保中心窗口日均办理业务620余笔，较原大厅日均增加200余人次，经办服务能力提升50%。下一步，区人力资源和社会保障局将不断提升群众满意度，创新服务模式，不断加强中心信息化、数字化建设，全面提升服务意识，优化经办服务水平，打造优质高效的人力资源和社会保障服务窗口。