富德生命人寿创新开展 3·15 金融消费者权益保护教育宣传活动

“买保险需要注意这些问题”、“老年人买保险首先要考虑预防疾病风险和意外风险的产品”、“年轻人要树立正确的消费观念”、“提高自我保护意识，保护个人信息安全”……从一台特殊的“留声机”里，传来一则特制的消保知识宣传。用手机扫码，就能听到这些消费者关注度高、社会关注度高的消保问题。这场名为“消保心声，相伴同行”的线上活动，正是富德人寿创新“3.15”金融消费维权教育宣传的典型内容之一。

2024年“3.15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，富德人寿贯彻落实国家金融监督管理局部署，围绕“金融消费保护就在你身边，维护权益防范风险”主题，坚持“线下线上并举”、“群众宣传与专项保护双向发力”的教育宣传模式，依托全国分支机构，将金融消费保护知识以看得见摸得着的方式送到千家万户，惠及更多群众。

公司高管带头宣传推动消费者权益保护

“发出消保声音富德生命人寿保险，践行社会责任，贡献富德力量！”“金融消保就在我们身边，维护权益、防范风险，我是富德人，我为消保发声！”在“汇聚富德声音，传递消保力量”火炬传递主题活动中，富德人寿高管、总公司部门负责人率先发出了铿锵有力的宣言。随后，各分公司经理及公司内外代表也向广大社会公众和千万客户表达了富德人寿守护消费者权益的信心和决心。

为让消费维权知识更便捷地传递给更多人，该公司还在微信公众号开设了“金融大咖谈消费维权”专题，以案例说明风险，传播金融知识，加强风险提示，帮助消费者增强金融安全意识，树立理性消费观念。

各分公司高层带头宣传推广消费者权益保护工作，通过内外部平台本金，分公司总经理室成员围绕重点群体、金融知识、热点问题等，开展保险学习班、案例研讨等宣传活动。此外，分公司还实施“总经理接待日”活动，通过现场接待消费者来访、接听咨询投诉电话、电话回访等方式，倾听消费者心声、解答消费者疑问。

“线上+线下”创新教育宣传

“3.15”期间，富德人寿充分利用线上线下渠道，整合内外部资源，积极开展形式多样、内容丰富、特色鲜明的教育宣传活动，形成多渠道、多层次、多风格的立体宣传声势，带动消费者“学金融、懂金融、相信金融、用金融”，共同营造和谐美好的金融消费环境。

线上，“金融高管谈消费保护”、“汇聚福德之声、传递消费保护力量”火炬传递、“消费保护声音，同行”教育宣传等活动受到各方广泛关注。如“消费保护声音，同行”活动，短短三天参与人数超过10万人，不到一周参与人数超过50万人。此外，总分行也充分利用公司内外平台，普及金融知识，加强风险提示，营造人人参与、人人尽责的金融消费保护教育宣传氛围。

线下，各支行积极开展“金融知识五进”等有针对性、有特色的教育宣传活动，组织金融知识进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈，通过设立咨询台、发放保险知识宣传资料等形式，解答消费者在金融消费中遇到的问题，增强消费者对保险产品和服务的了解。此外，各支行还充分发挥岗位阵地作用，在营业场所悬挂或播放“金融消费保护就在身边，维护权益、防范风险”主题标语，播放消费者权益保护宣传视频，向消费者发放《金融防诈骗书法》、《案例式保险卡册》、《消费者权益保护知识手册》系列三折页、老年人专用版手册、消费者权益保护知识工具包转盘等资料，营造了浓厚的消费者权益保护教育宣传氛围。

加强诚信文化建设

“诚实守信”是富德人寿企业文化的重要内容之一。为进一步强化公司人员的诚信理念，提高公司人员的诚信意识，富德人寿今年还在公司内部积极开展形式多样、具有富德特色的诚信文化宣传活动，进一步夯实诚信文化建设基础。其中包括组织员工开展消费者权益保护教育专题培训，学习《银行保险机构消费者权益保护管理办法》《保险销售行为管理办法》《强化消费保护意识 坚持诚信经营》等专题课程，提升员工的消费保护理念，让诚实守信、遵纪守法成为员工的自觉遵守，营造和谐健康的金融消费环境。此外，“3.15”期间，公司还组织前中后台业务精英和员工代表参与诚信宣言视频录制，向社会公众展示公司诚信文化和服务形象。

展望未来，富德人寿将以消费者保护教育宣传活动为契机，立足保险主责主业，把保护消费者合法权益作为公司勇于担当、推动高质量发展的重要内容，主动承担社会责任，彰显富德担当，为构建和谐美好的金融消费环境作出更多贡献。