医院挂号窗为何说我不是禅城区参保病人？解答来了

5、我明明有社保，可为什么医院挂号窗口说我不是禅城区参保病人，体检费用不能报销？

答：公民到我院就诊时，一定要清楚自己在社保局办理社保时留下的身份信息。如果公民办理社保时使用的身份证号码是护照号码，那么在我院挂号就诊时，一定要提供护照号码，并送至社保系统进行身份识别；如果公民办理社保时使用的身份证号码是二代身份证号码，那么在我院挂号就诊时，一定要提供身份证号码，并送至社保系统进行身份识别；否则就会出现挂号时明明提供了身份证号码，但社保系统返回患者不是禅城区参保患者的情况。

6、社保身份无法识别，如何登记？

答：市民在门诊挂号时，需要调用社保系统身份识别接口判断是否在禅城区参保。因此，如果医院信息系统无法对接社保系统，可能无法确定市民的社保状况。这种情况下，需要市民先全额缴纳体检费，待社保系统正常对接后，再通知市民前来重新办理医保体检费结算及退费。另外，建议初次来我院就诊的患者，尽量在初次就诊挂号处凭二代身份证进行挂号，这样身份证号码可以在系统中保留，方便下次就诊时将身份证号码发送到社保系统进行身份识别。

7、为什么新医改后门诊挂号时间变长了？

答：新医改前社保医疗证号，门诊挂号费不能社保报销。新医改后，挂号时收取的体检费用，如果患者在禅城区有参保，是可以社保报销的。因此，挂号时会要求患者实名登记，并上传到社保系统进行身份识别，这可能会导致挂号时间变长，请您谅解。

8. 原优先受惠者的体检费用如何收取？

答：原享受过挂号费优惠的患者，须提供优惠证明，方可享受原有的优惠政策。

9、特殊情况门诊患者（生育保险、离退休干部）7月1日门诊挂号结算有何区别？

答：特殊门诊、慢性病患者（生育保险、离退休干部），7月1日后社保报销政策不变，但挂号结算流程略有不同：特殊门诊、慢性病患者（生育保险）在门诊挂号时，调用社保接口，识别为此类患者后，患者暂不用交检查费，系统只记账。特殊门诊、慢性病患者在门诊缴费窗口结算时，检查费等门诊费用将打入社保系统报销结算。

10、禅城区外参保人员体检费用如何收取？原优惠对象（60岁以上老人、领取养老补贴人员等）如何收费？

答：根据新医改政策，非禅城区参保人员在挂号时需缴纳全额体检费用，此前享受挂号费优惠的患者需出示优惠证明方可享受原有优惠政策。

11.我在医院门诊遇到问题可以向谁寻求帮助？

答：医院将与社保局合作，在门诊一楼设立“医院医疗服务价格改革咨询处”，解答市民疑问。也可向门诊一线客服人员或窗口工作人员咨询。由于医疗服务价格改革是新生事物，在实施前后难免会出现一些特殊情况或对政策的不同解读，恳请广大市民谅解。咨询电话

12. 我院有哪些预约就诊的方式？

回答：

场外预约：电话预约（114）、网站预约（）

预约方式有智能手机客户端（支付宝、微信）、翼健康、易到诊（手机APP软件）等。

现场预约：可通过自助挂号机预约、门诊预约、出院后复诊预约等方式预约。

13.急诊、发热门诊如何预约挂号？

答：急诊、发热门诊患者不提供预约挂号，符合急诊条件的患者可到急诊前台进行预检分诊后再挂号，发热患者需到门诊预检分诊处进行分诊后再挂号。

14. 我需要提前多久预约？

答：可以提前7天预约，儿科可以提前三天预约。

15.我的孩子还没有身份证，我可以预约吗？

答：境内无身份证儿童，可凭户口簿或出生证明申请就医；境外​​及港澳台儿童，可凭护照或回乡证申请就医。

16. 我和孩子或者其他人可以使用同一张医疗卡预约看病吗？

答：不是，到医院就诊需要实名制，每人一张卡。因为就诊卡、健康卡专属于个人健康记录，如果用别人的卡就诊，你的个人就诊信息就会与他人的混杂在一起，影响医生的判断股票交易，威胁你的医疗安全。因此，在就诊过程中，如发现你的身份、年龄等信息不符，医护人员有权要求你使用实名就诊。

17. 如何获取预约号码？

答：通过微信、支付宝、翼健康、或自助挂号机预约：可在线支付，无需取号，直接到相应科室候诊。

如已通过网站、电话等方式预约，但尚未缴纳挂号费：请到医院自助挂号机或窗口缴纳费用并领取号码。

18.医疗卡遗失，如何预约就诊？

答：如实名就诊卡遗失，只要记住就诊卡号，身份证号与挂号相符即可预约就诊，也可携带身份证等证件到医院初诊挂号处办理新就诊卡，实名就诊卡号不变。

19.我当天到达现场时，报名窗口还有空位吗？

答：如未全部预约或有取消预约的情况，可通过现场窗口、自助挂号机或微信方式报名。

20.住院病人如何预约出院后复诊？

答：您出院时，主治医生可以在医师工作站为您预约复诊，如有需要请告知医生。

21. 如果我不能赴约，如何取消预约？

A：不支持班次期间取消预约，需至少提前1天通过微信、支付宝、医健康、医道诊等手机APP取消订单。电话预约，拨打114取消预约订单，登录网站取消预约。当日取消预约，需先到医院自助预约机或窗口取号，再到人工挂号收费窗口取消预约。

22.取消预约后，已经付款的报名费如何退还？

答：如取消预约后已付款，请在两周内到医院窗口办理退款，后续将实施微信支付退款功能。

23.如果我没有提前取消预约，预约后没有见到医生，可以退款吗？

答：不可以，不预约就诊是一种不良的医疗行为，既浪费医疗资源，也使当天需要就诊的患者无法预约。

24.我已经预约了，但没有门诊病历怎么办？

答：不是，因为现在一切都无纸化，医院都实行了电子病历。

25.如何了解医生介绍及问诊时间？

答：您可以登录佛山市第一人民医院官网(htpp://)了解医生的介绍。

您可以登录佛山市第一人民医院官网、致电医院客服中心（0757-83163155）或到医院查阅医疗信息等方式了解医生的出诊时间。

26.预约登记信誉管理规则

答：制定信誉管理规则是为了防止黄牛炒卖预约，最大限度减少预约浪费。规则如下：采用12分扣分方式，每失约一次扣4分，每迟到一次扣3分，每提前取消一次扣2分。累计扣12分后，系统将自动暂停用户的预约挂号权限90天，用户可到挂号窗口挂号。到期后，用户需持有效证件（身份证、户口本、出生证明）到医院客服中心重新激活。

27. 预约什么时候公布？如何计算？

答：每天早上8点开始发布下周（儿科三天）的预约，今天的日期+7（儿科+3）=可预约的日期，例如今天是2017.6.8，可以预约2017.6.15。

28. 报名预约额满后，何时可以发放该班次的预约名额？

答：医院所有门诊均可预约，请提前预约，如在就诊开始前取消预约，将于当日上午6:00（微信、自助挂号机）、上午7:00（周末及节假日为7:30）、上午11:45（微信、自助挂号机）、下午1:30解除预约。

29. 儿科晚上开门吗？

答：开放。开放时间为18：00-22：00。

30.门诊开放时间是？

回答：

周一至周五：上午8:00-12:00，下午14:00-17:00

周六、周日及节假日：上午8:30-12:00、下午14:00-16:30（无专科门诊，仅专科或全科门诊，周日下午外科门诊休息）

提醒：由于本次医改对医疗服务价格进行了调整，建议市民对7月1日前开具的处方或检查单尽量当天完成缴费结算，7月1日零时后将执行新的收费标准。另外，由于门诊挂号时需进行患者身份识别以确定社保能否报销检查费用，因此，此前未实名到市一院就诊的市民，挂号时请务必携带有效证件（如二代身份证）。

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