国开行生源地贷款常见问题解答及支付宝使用说明

国家开发银行助学贷款常见问题解答

以及支付宝使用说明

1、我到现场办理贷款手续需要准备哪些文件？

学生首次申请贷款时，应由共同借款人（父母）陪同到现场办理贷款手续受益人，并携带学生本人及共同借款人的身份证原件及复印件、录取通知书原件及复印件（仅限新生）、学生证原件及复印件（仅限在校生）、学生本人及共同借款人的户口簿原件、申请表原件（在线填写、导出、学生签字）。

续借时，学生本人或共同借款人均可到现场办理贷款手续，携带经办人身份证原件和申请表原件（在线填写、导出并由学生本人签字）。

2、如何进入学生网上服务系统？系统提示“证书错误”，无法打开，怎么办？

在百度上搜索“国家开发银行助学贷款信息网”或直接输入网址进入助学贷款信息网，然后点击页面左侧的“学生网上服务系统（籍贯地）”，进入相应的学生网上服务系统。

当网页提示“该网站的安全证书有问题”或“证书错误”时，选择“继续浏览该网站（不推荐）”即可正常打开学生网上服务系统，不影响正常使用。

3.忘记学生网上服务系统登录密码怎么办？

如果您忘记了登录密码，可以在系统中进行密码重置。重置方法：点击登录首页“忘记密码”按钮，选择密码重置方式（1、回答系统问题；2、填写密码提示问题和答案），然后根据系统提示填写身份证号、共同借款人姓名、系统中预留的QQ号（方式一），或者身份证号、密码提示问题、密码提示答案（方式二）。（建议使用第二种方式）

若您通过以上方式无法重置密码助学贷款的钱打到哪里，您可以拨打国家开发银行助学贷款呼叫中心电话 ，或者联系县资助中心的老师重置密码。

4、网上填写个人信息和申请信息时，如果我选错了县级资助中心，如何修改？

如果选错了县级资助中心，应联系该县级资助中心，让老师通过助学贷款系统中的“客户管理-学生管理-网上注册学生密码重置或删除”功能删除该学生的基本信息，学生方可重新在网上注册并申请贷款。

5.申请贷款时如何填写联系人信息？

您可以填写除共同借款人以外的任意一人，可以是亲属、同学、邻居或朋友。联系人仅作为补充沟通渠道，不承担还款等任何法律责任。

6. 贷款金额如何确定？

助学贷款原则上只用于学费、住宿费，本、专学生每学年贷款额度不超过8000元，研究生每学年贷款额度不超过12000元。对于新生，可按照录取通知书所附的收费标准确定贷款额度，如无附收费标准，可与学校或县级资助中心联系核实；对于在校学生，应按照学校收取的学费、住宿费确定贷款额度。

7、我今年毕业并被研究生录取，如何继续申请贷款？

毕业生需持本人身份证、录取通知书原件及复印件到县资助中心办理学校信息变更，待系统信息更新后方可在线提交贷款申请。此外，毕业生也可持续贷申请所需全部相关材料及录取通知书原件及复印件到县资助中心办理学校信息变更，并直接申请贷款。

8. 贷款何时发放？我如何了解贷款处理进度？

国家开发银行助学贷款一般在每年11月中旬发放，贷款发放后，支付宝会向借款人在系统中预留的手机号码发送短信通知，借款人也可登录学生网上服务系统，在“贷款申请”功能中查看贷款​​发放状态。

9、什么是支付宝？贷款发放前需要完成哪些操作？

支付宝是国内最大的第三方支付平台，主要提供电子支付、网上支付、移动支付等服务。所有借款学生（除部分地区外）在向国家开发银行申请助学贷款时，都会获得一个专用的支付宝账户，用于发放和回收贷款。

首次申请贷款的学生现场办理贷款手续时，助学贷款系统会自动生成支付宝账户，在《贷款合同》上打印账户名，在《贷款受理凭证》上打印初始密码（包括登录密码和支付密码）。办理完贷款手续后一至两天内，学生应凭账户名和初始密码登录支付宝账户，并将登录密码和支付密码修改为自己的个性化密码，确保账户安全。另外，有条件的学生可按照支付宝“帮助中心”的提示，完成账户实名认证工作，以方便日后更好地使用账户。

10.我的支付宝账户密码是什么？忘记密码怎么办？

支付宝账户有两个密码，分别为登录密码和支付密码，借款学生可以在《贷款受理凭证》上或学生网上服务系统首页上查阅两个初始密码。

如果您忘记了支付宝密码，您可以通过支付宝网站的密码重置功能，通过上传身份证扫描件、验证手机号、验证邮箱等方式重置密码。此外，您也可以致电支付宝客服热线95188，通过人工服务重置密码。

11. 贷款发放后剩余的钱去哪儿了？如何使用？

贷款支付学费、住宿费后如有剩余，剩余款项将存入学生的助学贷款专用支付宝账户，借款学生需先完成支付宝账户实名认证后，方可转入银行卡使用。

12.如何联系县级资助中心和国家开发银行？

如果您对助学贷款有任何疑问，可拨打国家开发银行助学贷款呼叫中心电话 。此外，您还可以登陆国家开发银行助学贷款信息网（），点击页面左侧“各分支机构及资助中心联系方式”，查阅国家开发银行各分支机构、省级资助中心、县级资助中心及高校的联系方式。

13.支付宝使用说明

1.支付宝功能及优势

功能：支付宝是国内领先的第三方支付平台，已与65家机构、银行等金融系统建立资金互通，用户可以在支付宝账户与银行等金融系统之间进行资金转账。

优点：学生可以使用支付宝进行网上还款，不受地域限制、时间限制、手续费等限制。

2.支付宝操作

1. 开立帐户：

在申请国家开发银行助学贷款或大学生助学贷款时，国家开发银行相关系统会自动生成支付宝账户，并将账号打印在合同上（此时账户尚未激活）。支付宝账户一般会在3天内激活，请在3-5天后登录支付宝账户（），修改密码，并对支付宝账户进行认证（也可以稍后再进行账户认证，见注意事项）。认证通过后即可正常使用。

注：1、支付宝账户默认密码为学生证号去掉前6位数字后的余数（如：学生证号为：9011234，则密码为：4），首次登录后须修改密码。

2、支付宝账户是否通过认证，并不影响贷款的发放，只影响账户内资金的使用和提取。

3.如超过5天仍无法登录支付宝账户，请与所在学校/（县）资助中心联系或登录学生网上服务系统（）查询相关情况。

（二）支付宝账户认证：

为保证账户资金安全，您必须办理“实名认证”，通过“实名认证”后，方可使用或提取支付宝账户内剩余的助学贷款。

打开或登录您的支付宝账户，您可以通过“卡通认证”或“普通认证”完成实名认证。

卡通认证：

（演示网址：）

1.登录您的支付宝账户，在“我的支付宝”中点击“我的账户”→点击“申请实名认证”→点击“填写认证信息”→选择使用“支付宝卡”进行实名认证（推荐）→点击“立即申请”→选择您所在地区及银行（以工行为例）→签约方式有网上和柜面两种（以网上签约为例）→填写相关信息并确认提交→点击“登录工行网站签约”→在工行网站填写卡号及验证码并提交→确认预留信息后点击“确认”→输入电子密码及个人网银登录密码并同意协议。

2、登录支付宝账户，点击“我的支付宝”中的“卡通”→点击“立即开通”→填写相关信息，点击“立即开通”即可完成认证。

普通认证：

（演示网址：）

1、登录您的支付宝账户，点击“我的支付宝”中的“我的账户”→点击“申请实名认证”→点击“填写认证信息”按钮→选择“通过确认银行转账金额进行实名认证”→填写您的身份证号码和真实姓名，点击“提交”→填写相关认证信息（包括您的银行卡信息），点击“提交”→仔细检查所提交的信息，确认无误后，点击“确认提交”→1-2个工作日后，查看支付宝存入银行卡的金额，并登录支付宝网站。

2、1-2个工作日后，登录您的支付宝账户，点击“我的支付宝”中的“我的账户”→点击“申请实名认证”→点击“输入汇款金额”按钮→输入通过支付宝存入您银行卡的金额（不是银行卡余额），点击“确认”即可完成认证。

（三）从支付宝账户提现：

1.登录支付宝，点击“我的支付宝”下的“提现”→点击“提现”：

1）情况一：如果您的支付宝账户中没有注册银行账户，系统会首先提醒您填写银行账户。

2）情况二：如果您已经设置了提款银行账户，您可以直接点击“选择提款银行账户”，输入提款金额，也可以点击“添加银行账户”，添加新的提款银行账户。

2.进入银行账户设置→填写您正确的银行信息并按规定填写→填写完成后保存账户信息。

支持现金取款的银行有：工行、农行、招行、建行、深发展、兴业银行、浦发银行、民生银行、广发银行、中行、中国银行、光大银行、中信银行、中国银行（广东深圳除外）。

3、填写完信息后→点击“申请提现”→输入支付宝账户的支付密码→提现申请提交成功，请耐心等待资金到账。

（四）充值及还款：

1、登录→我的支付宝→立即充值→为该账户充值。目前，支付宝提供17家网银渠道供您选择：工行、农行、招行、建行、银联、浦发、广发、深发展、民生、招商银行、交行、中信、光大、中国银行、杭州银行、上海银行、宁波银行、平安银行。

2.与所选网上银行核对您的充值金额，点击“前往网上银行充值”。

3、此外，您还可以使用卡通充值、网点充值（邮局、便利店等）、消费卡充值（电话充值卡、便利卡等）等其他充值方式，详情请查看相关支付宝网站。

注：详细操作步骤请登录：点击右上角“帮助中心”查询。或拨打支付宝24小时服务热线：0571-88156688